Här kan du hitta svar på alla dina frågor!
Leverans
Vad har ni för leveranstider och fraktkostnad?
Vi skickar dina varor inom 1-5 arbetsdagar.
Fraktkostnad är 49kr och fraktfritt för ordervärde från 299kr.
Vilka fraktlösningar erbjuder ni?
Vi levererar mindre försändelser med PostNord Varubrev och övrig leverans sker med DHL till ombud. Vissa leveranser sker direkt från vår leverantörs lager och då kan andra transportörer förekomma. Fraktkostnad är 49kr och fraktfritt för ordervärde från 299kr. Alltid fraktfritt vid upphämtning i vår fysiska butik i Hindås.
Observera att val av transportör för en order ibland behöver justeras för att stämma med max/min-mått för transporttjänsten.
För leveranser utanför Sverige kontakta oss för fraktkostnad.
Hämta i butik
När du beställer din order på hemsidan kan du välja leveransalternativet "Hämta i butik" som är helt gratis. När ordern är redo kommer vi kontakta dig via sms på det angivna telefonnumret i ordern.
Du kan även kontakta oss på kundtjanst@kurragomma.nu om du vill hämta upp din order utanför ordinarie öppettider.
Ordern hämtas därefter i vår lagerbutik på Hindås Stationsväg 57, 43853 Hindås. Välkommen!
Varför har jag inte fått mina produkter i ett och samma paket?
Vi försöker alltid skicka en order i ett och samma paket men med visa ordrar är det inte möjligt. Det kan bero på att en eller flera produkter i ordern är en dropship (se Hur fungerar en dropship?) eller att paketet blir för stort eller tungt om produkterna skickas tillsammans.
Hur fungerar en dropship?
Vissa produkter har vi inte i eget lager och skickas då istället som en dropship vilket betyder att leveranser sker direkt från vår leverantör. Detta kan leda till andra leveranstider, andra transportörer och att en order delas upp i flera paket.
Om en order som ska hämtas i butik innehåller en dropship kommer vi att kontakta dig angående hur du önskar att leveransen sker.
Hur spårar jag min beställning?
När din order skickats från oss får du ett spårningsnummer. Du spårar ditt paket med detta nummer på den speditörs hemsida du valde i vår kassa när du gjorde din order.
Ej uthämtat paket
Ditt paket ligger kvar hos ombudet i 7 dagar sedan returneras det till oss på Kurragömma. Man kan förlänga den tiden kostnadsfritt hos transportören. Paket som inte löses ut förbehåller vi oss rätten att debitera dig som kund kostnader för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringsavgift. Hanteringsavgiften är 250 kronor.
Reklamation
Hur gör jag en reklamation?
Skulle varan vara skadad eller på något annat sätt defekt eller om du fått fel vara/antal så ber vi dig kontakta oss omedelbart på kundtjanst@kurragomma.nu så vi kan rätta till felet.
Min beställning skadades under transport. Vad ska jag göra?
Om varan skadas eller kommer bort under transporten från Kurragömma till kunden så är det Kurragömma som är (betalnings)ansvariga. Om du vid mottagandet upptäcker att försändelsen är transportskadad, skall du omedelbart anmäla detta till transportören eller utlämningsstället, samt behålla emballaget.
Retur
Hur går en retur till?
Du har full rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar enl. särskild lagstiftning som endast gäller alla webbshopar. Kontakta oss via kundtjanst@kurragomma.nu innan du returnerar ditt paket för information om hur du ska gå tillväga. Varan skall returneras i oöppnad originalförpackning med eventuella originalhandlingar. Efter att vi mottagit och kontrollerat varan så återbetalar vi köpet genom Klarna minus returkostnad (se Kostar det att göra en retur?). Om varan returneras i begagnat skick har vi rätt att göra eventuella avdrag för detta.
Kostar det att göra en retur?
Ja, det kostar att returnera en order. Returfrakten dras av från återbetalningen. Förnärvarande är returfraktkostnaden 99kr för paket under 1kg och 149kr för paket över 1kg.
Vilka är villkoren för en godkänd retur?
**direkt kopierat
Allmänt skick: Alla varor måste vara i oanvänt originalskick. Varor som har tvättats, använts eller skadats (t.ex. är fläckiga) kommer inte att accepteras.
Förpackning: Produktförpackningen (som en skokartong) måste returneras oskadad och i säljbart skick. Hygienprodukter: Av hälso- och hygienskäl kan varor som underkläder, nappar, nappflaskor, amningsinlägg och håraccessoarer inte returneras.
Säkerhetsprodukter: Av säkerhetsskäl kan monterade barnvagnar och bilbarnstolar inte returneras. Du har rätt att öppna förpackningen för att kontrollera produkten (t.ex. dess färg), men returrätten upphör vid montering.
Vad händer om min retur inte godkänns?
Om vi tar emot en retur som inte uppfyller villkoren i vår returpolicy, exempelvis att produkten är skadad, använd eller har bruten produktförsegling, kommer avdrag göras på återbetalningsbeloppet.
Kan jag göra ett byte?
Byte görs i två steg, en retur och ett nytt köp. då är det halv returkostad 49kr / 75kr
När får jag min återbetalning?
GÖRS NÄR VI FÅTT TILLBAKA PRODUKTEN SAMT KONTROLERAT DESS SKICK.
Betalning & Faktura
Vilka betalsätt erbjuder ni?
Betalning sker genom KLARNA. Faktura, konto, delbetalning, kort, swish och internetbank.
I vår fysiska butik kan man betala med kort eller swish.
Förskola och Föreningar
Förskolor, skolor, fritids, föreningar och företag kan handla hos Kurragömma. Vi erbjuder kvalitets och ekologiska leksaker för den kreativa och lekfulla leken.
Om ni inte önskar köpa via Klarna-betalning så kontakta oss på kundtjanst@kurragomma.nu så kan vi skicka en digital faktura istället. Vi behöver då följande information: organisationsnummer, leveransadress, e-post för faktura samt kontaktperson med mail eller mobiltelefon för avisering. Observera att vi inte skickar leveransen som företagspaket utan hämtas hos ett ombud.
Erbjuder ni prisgaranti (prismatch)?
Nej, vi erbjuder inte prisgaranti (prismatch).
Kan man köpa presentkort hos Kurragömma?
Ja, det kan man! Du finner presentkort under kategori presentkort som finns under huvudkategori Övrigt.
Vi säljer presentkort med ett belopp på antingen 500kr eller 1000kr. Presentkortet skickas till dig i ett separat mail till mail-adressen du anger vid beställningstillfället. Presentkortet är giltigt i 2 år.
Hittar du inte ett svar på din fråga?
Du är välkommen att kontakta oss via e-post kundtjanst@kurragomma.nu
Vi jobbar så snabbt vi kan för att hjälpa dig vidare.
